- Tahapan CRM terdiri dari enam tahap utama, yaitu reach, acquisition, conversion, retention, enhance, dan loyalty.
- Setiap tahapan memiliki tujuan, aktivitas, dan fitur CRM yang berbeda untuk membantu bisnis mengelola perjalanan pelanggan secara menyeluruh.
- Tanpa tahapan CRM yang jelas, banyak prospek berpotensi tidak ditindaklanjuti dan pelanggan lebih mudah berpindah ke kompetitor.
- Seluruh tahapan CRM akan berjalan lebih optimal jika data pelanggan terhubung dalam satu sistem yang terintegrasi.
- Barantum CRM membantu perusahaan mengelola seluruh customer journey, mulai dari mendapatkan prospek hingga membangun loyalitas pelanggan.
- Bisnis dapat meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan dengan mengotomatisasi proses di setiap tahapan CRM.
Setiap pelanggan tidak langsung melakukan pembelian setelah pertama kali mengenal sebuah bisnis. Mereka melewati berbagai tahapan, mulai dari mengenal brand, mempertimbangkan produk, melakukan transaksi, hingga akhirnya menjadi pelanggan loyal.
Karena itu, perusahaan membutuhkan strategi yang mampu mengelola seluruh perjalanan pelanggan secara terstruktur. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan tahapan CRM (Customer Relationship Management) yang tepat.
Daftar Isi
Apa Saja Tahapan CRM dalam Mengelola Pelanggan?
Tahapan CRM dalam mengelola pelanggan terdiri dari reach, acquisition, conversion, retention, enhance, dan loyalty. Keenam tahapan ini menggambarkan proses bisnis dalam membangun hubungan dengan pelanggan, mulai dari menjangkau calon pelanggan, mendorong terjadinya pembelian, mempertahankan hubungan, hingga membangun loyalitas jangka panjang.
Setiap tahapan saling terhubung dan membentuk customer journey yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan secara berkelanjutan.
1. Reach (Menjangkau Calon Pelanggan)
Tahap reach adalah proses ketika bisnis mulai memperkenalkan produk atau layanan kepada calon pelanggan dan berupaya mendapatkan perhatian mereka.
Apa Saja Contoh Aktivitas dalam Tahap Reach?
Beberapa aktivitas yang biasanya dilakukan pada tahap ini meliputi:
- Menjalankan iklan digital.
- Membuat konten pemasaran.
- Mengadakan webinar atau event.
- Menjalankan kampanye media sosial.
- Mengumpulkan leads melalui formulir atau landing page.
Apa Saja Contoh Fitur CRM yang Mendukung Tahap Reach?
Fitur CRM yang dapat mendukung tahap ini antara lain:
- Leads Tracking.
- Predefined Source.
- Omnichannel Chat.
- WhatsApp Business API.
- Dashboard Analitik.
2. Acquisition (Akuisisi Pelanggan)
Tahap acquisition dimulai ketika prospek mulai berinteraksi dengan bisnis. Pada tahap ini, perusahaan berupaya mengenali kebutuhan calon pelanggan dan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan.
Apa Saja Contoh Aktivitas dalam Tahap Acquisition?
Aktivitas yang termasuk dalam tahap acquisition meliputi:
- Menindaklanjuti leads yang masuk.
- Menghubungi calon pelanggan.
- Melakukan konsultasi awal.
- Mengumpulkan kebutuhan pelanggan.
- Mengelompokkan prospek berdasarkan potensinya.
Apa Saja Contoh Fitur CRM yang Mendukung Tahap Acquisition?
Beberapa fitur CRM yang dapat digunakan yaitu:
- AI Agent.
- Chatbot.
- Multi-Agent.
- Contact Management.
- Round Robin.
3. Conversion (Konversi Pelanggan)
Conversion merupakan tahap ketika prospek mulai mengambil keputusan pembelian. Pada fase ini, tim sales berupaya mengubah prospek menjadi pelanggan.
Apa Saja Contoh Aktivitas dalam Tahap Conversion?
Aktivitas yang dilakukan pada tahap ini antara lain:
- Presentasi produk.
- Menjalankan demo produk.
- Mengirim proposal.
- Melakukan negosiasi.
- Menutup penjualan.
Apa Saja Contoh Fitur CRM yang Mendukung Tahap Conversion?
Fitur yang mendukung tahap conversion meliputi:
- Sales Pipeline.
- Activity Management.
- Reminder Follow Up.
- Task Management.
- Dashboard Penjualan.
4. Retention (Retensi Pelanggan)
Mendapatkan pelanggan baru memang penting, tetapi mempertahankan pelanggan yang sudah ada tidak kalah penting. Oleh karena itu, tahap retention berfokus pada upaya menjaga hubungan dengan pelanggan setelah transaksi pertama.
Apa Saja Contoh Aktivitas dalam Tahap Retention?
Aktivitas yang dapat dilakukan pada tahap retention meliputi:
- Mengirim notifikasi.
- Menangani pertanyaan pelanggan.
- Memberikan layanan purna jual.
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan.
- Menjaga komunikasi secara berkala.
Apa Saja Contoh Fitur CRM yang Mendukung Tahap Retention?
Fitur CRM yang mendukung tahap ini antara lain:
- Ticketing.
- Omnichannel Chat.
- WhatsApp Automation.
- Customer Service Management.
- Chatbot.
Setelah menggunakan Barantum, pengelolaan komplain di TADA menjadi 85% lebih terstruktur, sehingga proses penanganan keluhan pelanggan dapat dikelola dengan lebih baik.
5. Enhance (Peningkatan Nilai Pelanggan)
Tahap enhance bertujuan meningkatkan nilai pelanggan melalui strategi upsell, cross-sell, dan personalisasi layanan.
Apa Saja Contoh Aktivitas dalam Tahap Enhance?
Aktivitas yang umum dilakukan pada tahap ini yaitu:
- Menawarkan produk tambahan.
- Memberikan rekomendasi produk.
- Menjalankan kampanye re-engagement.
- Mengirim promosi yang dipersonalisasi.
- Menawarkan layanan tambahan kepada pelanggan.
Apa Saja Contoh Fitur CRM yang Mendukung Tahap Enhance?
Fitur yang mendukung tahap enhance antara lain:
- Broadcast WhatsApp.
- Workflow Automation.
- AI Agent Follow Up.
- Segmentasi Pelanggan.
- Dashboard Analitik.
6. Loyalty (Loyalitas Pelanggan)
Tahap loyalty merupakan fase ketika pelanggan telah memiliki hubungan yang kuat dengan perusahaan dan cenderung melakukan pembelian ulang atau merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
Apa Saja Contoh Aktivitas dalam Tahap Loyalty?
Beberapa aktivitas pada tahap loyalty meliputi:
- Menjalankan program loyalitas.
- Mengirim survei kepuasan pelanggan.
- Meminta testimonial pelanggan.
- Menjalankan program referral.
- Menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Apa Saja Contoh Fitur CRM yang Mendukung Tahap Loyalty?
Fitur CRM yang mendukung tahap ini antara lain:
- CSAT & NPS.
- Customer Database.
- Automation Campaign.
- Dashboard Pelanggan.
- Reporting Analytics.
Keenam tahapan CRM tersebut membentuk siklus pengelolaan pelanggan yang saling terhubung, mulai dari menjangkau calon pelanggan hingga membangun loyalitas jangka panjang.
Dengan dukungan fitur CRM yang tepat pada setiap tahap, perusahaan dapat mengelola interaksi pelanggan secara lebih terstruktur, meningkatkan efisiensi operasional, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.
Kenapa Setiap Tahapan CRM Ini Penting untuk Pertumbuhan Bisnis?
Setiap tahapan CRM penting untuk pertumbuhan bisnis karena membantu perusahaan mengelola seluruh perjalanan pelanggan secara terstruktur, mulai dari menarik calon pelanggan hingga membangun loyalitas jangka panjang.
Dengan memastikan setiap tahap berjalan dengan baik, bisnis dapat meningkatkan peluang konversi, mempertahankan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan pendapatan secara berkelanjutan.
Rata rata pekerja menghabiskan sekitar 60% waktu kerja untuk aktivitas pendukung seperti mencari informasi, berpindah antar-aplikasi, dan mengkoordinasikan pekerjaan. Sumber: Asana
Dengan memahami dan mengelola setiap tahapan CRM secara tepat, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperbesar peluang pertumbuhan pendapatan.
Bagaimana Cara Memastikan Setiap Tahapan CRM Berjalan Optimal?
Agar setiap tahapan CRM berjalan optimal, perusahaan perlu memastikan bahwa seluruh data pelanggan tersambung dalam satu sistem. Dengan demikian, setiap tim dapat melihat informasi yang sama tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
Penggunaan CRM yang tepat dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan hingga 30% dan kepuasan pelanggan hingga 32%. Sumber: Salesforce
Selain itu, proses follow-up pada setiap tahap sebaiknya berjalan secara otomatis. Mulai dari pengiriman pesan, distribusi leads, hingga pengingat tindak lanjut dapat dilakukan melalui sistem CRM.
Perusahaan juga perlu memiliki visibilitas terhadap posisi setiap pelanggan dalam customer journey. Dengan begitu, tim sales, marketing, dan customer service dapat mengambil tindakan yang tepat pada waktu yang tepat.
Barantum CRM, Solusi All in One dari Tahap Reach hingga Loyalty Pelanggan
Barantum CRM hadir sebagai solusi all-in-one yang membantu perusahaan mengelola seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari tahap Reach untuk menjangkau calon pelanggan hingga Loyalty untuk membangun hubungan jangka panjang.
Seluruh proses tersebut saling terhubung dalam satu platform sehingga bisnis dapat mengelola setiap tahapan customer journey secara lebih terintegrasi.
Beberapa keunggulan Barantum CRM antara lain:
- Fitur lengkap yang mendukung seluruh tahapan customer journey dari reach sampai loyalty dalam satu sistem.
- Semua fitur dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan proses bisnis berbagai industri.
- Harga fleksibel dan transparan tanpa biaya tersembunyi.
- Dukungan tim lokal yang responsif selama implementasi.
- Keamanan data berstandar internasional dan bersertifikasi ISO 27001.
- Rating 4,9/5 dari lebih dari 1.200 ulasan di Google.
“Rating Barantum di Google Bisnis mencapai 4,9/5 berdasarkan 1.221 ulasan pelanggan per 12 Juni 2026, menunjukkan tingginya tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas sistem dan layanan yang diberikan.” Sumber: Detik
Dengan sistem yang terintegrasi, perusahaan dapat mengelola pelanggan secara lebih efisien, meningkatkan kolaborasi antar tim, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jadwalkan Demo Barantum CRM Sekarang
Jadwalkan demo Barantum CRM untuk melihat secara langsung bagaimana CRM membantu bisnis mengelola seluruh customer journey, mulai dari tahap reach hingga loyalty dalam satu sistem terintegrasi.
Dengan Barantum CRM, tim sales, marketing, dan customer service dapat mengakses data pelanggan yang terpusat, mengoptimalkan proses follow-up, serta mengelola setiap tahapan pelanggan secara lebih efektif. Jadwalkan demo sekarang dan temukan solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya harus langsung menerapkan semua tahapan CRM?
Tidak. Bisnis dapat memulai dari tahapan CRM yang paling dibutuhkan. Misalnya, fokus terlebih dahulu pada pengelolaan leads dan penjualan, kemudian mengembangkan penggunaannya ke tahap retention, enhance, hingga loyalty sesuai perkembangan kebutuhan bisnis.
Apakah CRM bisa membantu agar leads tidak terlewat untuk di-follow-up?
Ya. CRM membantu mencatat leads yang masuk, aktivitas follow-up, dan posisi setiap prospek dalam proses penjualan. Dengan begitu, tim dapat mengetahui leads mana yang perlu segera ditindaklanjuti sehingga peluang penjualan tidak mudah terlewat.
Apakah CRM hanya digunakan sampai pelanggan melakukan pembelian?
Tidak. CRM juga dapat digunakan setelah pelanggan melakukan transaksi untuk menjaga hubungan, memberikan layanan purna jual, mendorong pembelian ulang, menawarkan produk yang relevan, hingga membangun loyalitas pelanggan.
Apakah menggunakan CRM berarti saya harus memasukkan semua data pelanggan secara manual?
Tidak selalu. Data pelanggan yang sebelumnya tersimpan di spreadsheet atau sumber lain dapat dipindahkan ke CRM melalui proses import data jika sistem mendukungnya. Sebelum dipindahkan, data sebaiknya dirapikan untuk mengurangi duplikasi dan memastikan informasi pelanggan lebih terstruktur.
Apakah Barantum CRM bisa membantu mengelola seluruh tahapan CRM dari awal hingga pelanggan loyal?
Ya. Barantum CRM membantu bisnis mengelola seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari reach, acquisition, conversion, retention, enhance, hingga loyalty dalam satu platform terintegrasi. Dengan data pelanggan yang terpusat, tim sales, marketing, dan customer service dapat mengelola setiap tahapan pelanggan secara lebih terstruktur dan saling terhubung.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
Digital Marketing Lead with expertise in SEO, digital growth, and performance-driven marketing. I focus on developing data-driven strategies to strengthen online visibility, optimize digital performance, and drive sustainable business growth.
