Fitur WhatsApp Business API masih menjadi yang banyak digunakan bisnis. Berdasarkan data Most Popular Messaging Apps Worldwide 2023, WhatsApp menduduki peringkat pertama sebagai aplikasi komunikasi paling populer di dunia.
WhatsApp merancang API ini untuk membantu bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien dan terorganisir. Solusi ini sangat cocok bagi perusahaan yang menangani volume pesan tinggi atau yang membutuhkan fitur otomatisasi dan integrasi dengan sistem internal mereka.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu WhatsApp Business API dan informasi lainnya yang akan berkaitan untuk bisnis.
Baca juga: Meta Verified: Perbedaannya Dengan Centang Hijau WA by BSP
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API atau WhatsApp Business Official Centang Biru atau WA API Offical adalah fitur dari WhatsApp yang digunakan bisnis untuk mempermudah perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien.
WA API bekerja menggunakan Application Programming Interface (API), yaitu rangkaian kode yang dapat dikembangkan menjadi aplikasi, sistem, atau fitur lain yang terintegrasi dengan WhatsApp.
WhatsApp menciptakan versi API ini khusus untuk bisnis dan perusahaan besar yang perlu mengelola pesan dalam jumlah besar.
Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa, API ini memungkinkan bisnis mengintegrasikan sistem backend mereka untuk mengotomatiskan pesan, mengelola pelanggan, dan mengaktifkan penggunaan oleh banyak user.
Dengan memanfaatkan API ini, perusahaan bisa meningkatkan efisiensi komunikasi melalui pesan yang dapat mereka kustomisasi dan otomatisasi.
Baca juga: Cara Mendapatkan Verified Badge di WhatsApp Business
Fitur Utama WhatsApp Business API
Berikut adalah beberapa fitur utama dari WA Business API:
1. Akses API Resmi
WhatsApp Business API memberikan akses langsung ke infrastruktur resmi WhatsApp melalui endpoint API yang aman dan terdokumentasi.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk membangun sistem komunikasi otomatis yang scalable, seperti pengiriman notifikasi, integrasi chatbot, hingga pengelolaan tiket support — semuanya dapat berjalan tanpa batasan aplikasi WhatsApp biasa.
2. Lencana Centang Biru (Verified)
Meta memungkinkan Anda membeli centang biru untuk akun WhatsApp melalui layanan berlangganan Meta Verified.
Namun, centang biru yang Anda dapatkan melalui Business Solution Provider (BSP) berbeda, karena Anda tidak bisa membelinya, Anda harus melalui proses verifikasi resmi dari WhatsApp.
Anda tidak bisa membeli centang biru dari BSP, Anda harus menjalani proses verifikasi resmi dari WhatsApp.
Proses ini memastikan bahwa WhatsApp telah mengakui bisnis Anda sebagai entitas yang sah dan terpercaya. Selama Anda terus bekerja sama dengan BSP, WhatsApp akan mempertahankan status centang biru tersebut.
Sebaliknya, jika Anda berhenti berlangganan Meta Verified, Anda akan kehilangan centang biru yang diperoleh dari layanan itu.
3. WhatsApp Blast (Broadcast)
Salah satu keuntungan besar WhatsApp Business API adalah kemampuan untuk melakukan siaran/broadcast (blast) tanpa batasan jumlah penerima. Berbeda dengan WhatsApp Business biasa yang membatasi jumlah penerima siaran (broadcast) terbatas 256 kontak.
Sedangkan WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan ke ribuan bahkan jutaan pelanggan sekaligus. Selain itu, broadcast melalui API lebih aman dan terhindar dari risiko pemblokiran karena menghindari penggunaan massal pesan yang sering terjadi pada WhatsApp biasa.
4. Template Interaktif
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirimkan template pesan yang lebih interaktif, seperti tombol Quick Reply, tombol Click to Call, dan tombol Call to Action. Fitur ini memudahkan pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan bisnis melalui pesan yang lebih menarik dan dinamis.
Misalnya, pelanggan dapat langsung menekan tombol untuk menelepon bisnis, memberikan tanggapan cepat, atau mengakses informasi lebih lanjut tanpa harus mengetikkan pesan panjang.
5. Personalisasi Pesan
WhatsApp Business API mendukung personalisasi tingkat lanjut menggunakan parameter dinamis pada template. Dengan fitur ini, bisnis dapat menyapa pelanggan dengan nama mereka, menyesuaikan isi pesan berdasarkan riwayat pembelian atau lokasi, dan menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih relevan dan manusiawi — bahkan saat dikirim ke ribuan penerima sekaligus.
6. Chatbot WhatsApp
WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan chatbot, yang dapat digunakan untuk otomatisasi percakapan dengan pelanggan.
Chatbot ini dapat menangani pertanyaan umum, memberikan informasi produk, mengatur janji temu, atau bahkan melakukan transaksi tertentu. Dengan integrasi chatbot, bisnis dapat mengelola percakapan secara lebih efisien dan mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan.
7. WhatsApp Flows (Formulir)
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mengirim template pesan interaktif yang dapat dipersonalisasi, seperti tombol Quick Reply, Click to Call, dan Call to Action.
Fitur ini membantu pelanggan berinteraksi langsung dengan bisnis melalui pesan yang lebih menarik dan dinamis.
Misalnya, pelanggan dapat langsung menekan tombol untuk menelepon bisnis, memberikan tanggapan cepat, atau mengakses informasi lebih lanjut tanpa harus mengetikkan pesan panjang.
8. Integrasi dengan Sistem Lain
WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan berbagai sistem lain seperti CRM, sistem manajemen inventaris, atau platform e-commerce.
Ini mempermudah otomatisasi berbagai proses bisnis seperti pembaruan status pesanan, pengingat pembayaran, atau pengelolaan data pelanggan. Automasi ini mengurangi kesalahan manusia dan mempercepat respon kepada pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional bisnis secara keseluruhan.
Baca juga: 7 Alasan Kenapa Bisnis Anda Memerlukan WhatsApp (WA) Business
Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis
Menggunakan WhatsApp API memberikan berbagai keuntungan strategis yang tak hanya mempermudah komunikasi, tapi juga berdampak langsung pada peningkatan performa bisnis. Berikut manfaat utamanya:
1. Meningkatkan Kepercayaan dengan Akun Terverifikasi: Adanya verified badge WhatsApp menandakan bahwa akun bisnis Anda resmi dan terpercaya, sehingga pelanggan merasa lebih aman berinteraksi.
2. Konversi dan Engagement Lebih Tinggi: Dengan tingkat keterbukaan pesan yang tinggi dan interaksi langsung, WhatsApp dapat meningkatkan konversi hingga 20% dan memperkuat hubungan pelanggan.
3. Respons Lebih Cepat dan Efisien: Fitur seperti chatbot, auto reply, dan WA Blast memungkinkan layanan pelanggan berjalan cepat, responsif, dan hemat waktu.
4. Keterlibatan Pelanggan yang Aktif: Sebagian besar pesan dibuka dalam hitungan menit. Ini menjadikan WhatsApp kanal yang sangat efektif untuk menarik perhatian dan aksi pelanggan.
5. Hemat Biaya Operasional: Dengan automasi dan integrasi, bisnis bisa menekan biaya hingga 30%, tanpa mengurangi kualitas layanan pelanggan.
6. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Layanan yang cepat dan personal membantu membangun pengalaman positif, meningkatkan kepuasan, dan menjaga retensi pelanggan jangka panjang.
Apa Syarat Mendapatkan WhatsApp Business API?
Tidak semua bisnis bisa langsung mengajukan WhatsApp Business API, meskipun mereka sudah memiliki dokumen lengkap. Jika Anda berencana mendaftarkan bisnis Anda, pastikan Anda memenuhi semua syarat dan ketentuan yang Meta tetapkan.
Berikut adalah syarat dan ketentuan dalam mengajukan WA Bisnis API.
1. Bukan untuk Perorangan
WhatsApp API ditujukan khusus untuk badan usaha, organisasi resmi, atau instansi pemerintahan. Pengguna individu atau usaha informal tidak memenuhi syarat.
2. Bukan Bisnis yang Dilarang
Dilansir dari halaman resmi WhatsApp, berikut adalah beberapa bidang usaha yang dilarang dan tidak dapat mendaftar WA Bisnis API:
- Senjata api/peluru/sejenisnya
- Alkohol dan produk tembakau
- Obat-obatan (termasuk yang diresepkan, rekreasional, atau lainnya)
- Produk kesehatan dan medis
- Spesies langka (fauna dan flora)
- Hewan hidup non-ternak
- Bahan dan barang berbahaya
- Mata uang asli, virtual, atau palsu (termasuk ICO dan opsi biner)
- Cairan atau bagian tubuh manusia
- Model bisnis atau produk yang berpotensi menipu atau menyesatkan
- Perjudian dan permainan uang nyata (termasuk perjudian online)
- Layanan dan produk untuk dewasa
- Layanan kencan
- Skema pemasaran berjenjang
- Pinjaman upah, pinjaman peer-to-peer, layanan penagihan utang, dan obligasi jaminan
Baca juga: Cara Membuat NIB (Nomor Induk Berusaha) dan Syaratnya
3. Mempunyai Dokumen Legalitas Perusahaan atau Instansi
Ketentuan dari WhatsApp Business API bahwa bisnis atau perusahaan yang telah terdaftar dapat dibuktikan dari kepemilikan dokumen legal yang diakui negara seperti SIUP, TDP, NIB, NPW dan lain-lain.
Baca juga: Begini Syarat Centang Hijau WA Untuk Instansi Pemerintahan
4. Mempunyai Akun Facebook Business Manager
Setiap bisnis yang mengajukan WhatsApp Business API harus memiliki akun Facebook Business Manager yang terverifikasi. Akun ini akan digunakan untuk mengelola API dan profil bisnis di platform Meta.
5. Mempunyai Website
Pastikan website Anda mencerminkan identitas bisnis secara konsisten. Gunakan nama domain dan informasi yang sesuai dengan profil bisnis yang Anda daftarkan di WhatsApp API, agar Meta dapat memverifikasi akun Anda dengan lancar dan kredibel.
6. Mempunyai Tautan Liputan Media (Opsional)
Meskipun ini sifatnya opsional namun dengan adanya tautan berita, publikasi, atau ulasan media online bisa membantu mempercepat proses verifikasi, terutama untuk pengajuan centang biru(verified badge).
Baca juga: Panduan Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi?
Seperti yang dijelaskan sebelumnya, bahwa Anda bisa mendapatkan fitur WA Bisnis API melalui mitra resmi WhatsApp BSP, berikut panduannya:
1. Daftar ke Penyedia WhatsApp Business API Resmi, Barantum
Langkah pertama untuk mendapatkan dan menggunakan aplikasi resmi adalah mendaftarkan bisnis Anda pada BSP WhatsApp Resmi, Barantum.
Namun, pastikan bahwa bisnis Anda bukan merupakan bisnis yang dilarang oleh Meta. Detail listnya ada dalam penjelasan diatas.
2. Menyiapkan Nomor Telepon yang Akan Didaftarkan
Siapkan nomor telepon yang akan Anda gunakan sebagai akun WhatsApp Business API, lengkap dengan nama bisnis (display name) yang ingin Anda tampilkan.
Perlu Anda ingat, setelah WhatsApp menyetujui nomor dan display name serta memberikan centang biru(verified badge), Anda tidak bisa mengubahnya. Karena itu, pastikan Anda mengajukan informasi yang sudah final dan sesuai dengan identitas resmi bisnis Anda.
3. Memverifikasi Akun Facebook Manager
Langkah selanjutnya, Anda perlu melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager. Sebagai BSP WhatsApp resmi yang terbaik dan tepercaya, Barantum akan membantu Anda untuk mendapatkan verifikasi di Facebook Business Manager Anda.
Proses ini penting untuk membuktikan bahwa bisnis Anda adalah bisnis yang sah dan resmi. Untuk melakukan proses verifikasi, Anda hanya perlu menyiapkan dokumen seperti:
- Nama Perusahaan
- URL Website
- Email Domain
- SIUP/NIB/NPWP bisnis
4. Pelatihan Penggunaan oleh BSP WhatsApp Barantum
Langkah selanjutnya adalah memulai proses implementasi. Karena Anda memilih Barantum sebagai partner BSP WhatsApp, tim Barantum akan langsung membantu proses implementasi yang dibutuhkan untuk bisnis Anda.
Anda akan menerima pelatihan terkait implementasi flow chatbot, office hour, multi-agent, dan fitur lainnya. Tim Barantum juga akan memberikan pelatihan penggunaan untuk semua fitur yang tersedia, sehingga Anda bisa langsung mengoptimalkan penggunaannya.
5. Semua Fitur WhatsApp Business API Siap Digunakan
Kini fitur WhatsApp API untuk bisnis Anda siap digunakan. Pastikan bahwa Anda dan karyawan telah mengerti cara penggunaannya yang tepat. Sehingga operasional bisnis pun semakin meningkat.
Barantum: Penyedia WhatsApp Business API Resmi dan Terpercaya
Untuk memaksimalkan potensi WhatsApp Business API, Anda perlu memilih penyedia resmi yang berpengalaman dan terpercaya. Barantum menghadirkan solusi end-to-end untuk membantu perusahaan mengelola komunikasi pelanggan secara profesional, efisien, dan sesuai regulasi Meta.
Barantum menggabungkan teknologi canggih dengan layanan yang mudah digunakan, sehingga banyak bisnis lintas industri di Indonesia memilih dan mempercayainya.
Berikut keunggulan Barantum dibanding penyedia lainnya:
1. Mitra Resmi WhatsApp dan Meta
2. Menyediakan Fitur Lengkap dan Mudah Digunakan
3. Menawarkan Kualitas Terbaik dengan Harga Terjangkau
4. Memberikan Dukungan dan Pelatihan
Biaya Penggunaan WhatsApp Business API
1. Biaya Berlangganan Sistem BSP
Untuk menggunakan WhatsApp Business API, bisnis harus bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) resmi, seperti Barantum. BSP menyediakan platform untuk mengelola pesan, integrasi dengan sistem lain, serta dukungan teknis. Biaya berlangganan ini bervariasi tergantung pada paket layanan yang dipilih dan fitur yang disertakan.
2. Biaya Perpesanan per Kategori
Meta (induk WhatsApp) menetapkan model biaya berdasarkan sesi percakapan 24 jam dan membaginya ke dalam empat kategori:
- Utility Conversation: Pesan terkait transaksi, seperti konfirmasi pesanan atau pengingat pembayaran.
- Authentication Conversation: Pesan untuk verifikasi identitas, seperti kode OTP.
- Marketing Conversation: Pesan promosi, penawaran khusus, atau kampanye pemasaran.
- Service Conversation: Percakapan yang dimulai oleh pelanggan, biasanya untuk layanan pelanggan.
Baca juga: Daftar Biaya dan Harga WhatsApp Business API Terbaru
Biaya Perpesanan dalam WhatsApp Business API
Meta menetapkan biaya untuk setiap pesan yang Anda kirim melalui WhatsApp API, berdasarkan kategori percakapan dan wilayah tujuan. Setiap kategori memiliki tarif berbeda, dan sistem menghitung biaya per sesi percakapan selama 24 jam dengan pelanggan. Meta membebankan biaya ini melalui mitra resminya, seperti Barantum.
– Utility: Rp300,00,- per satu pesan dalam 24 sesi pesan dengan nomor Indonesia.
– Authentication: Rp440.00,- per satu pesan dalam 24 sesi pesan dengan nomor Indonesia.
– Marketing: Rp600.00,- per satu pesan dalam 24 sesi pesan dengan nomor Indonesia.
– Service: Gratis, dan tidak dikenakan biaya per 1 November 2024.
Batas Pengiriman Pesan (Tiering) dalam WhatsApp Business API
WhatsApp Business API menetapkan sistem tiering untuk membatasi jumlah pesan yang bisa Anda kirim ke kontak unik setiap hari. Semakin tinggi tier, semakin besar kapasitas pengiriman yang bisa Anda manfaatkan.
Jika Anda menjaga performa pengiriman tetap baik seperti minim blokir dari penerima dan interaksi yang aktif, maka peluang WhatsApp untuk menaikkan tier Anda lebih tinggi.
Berikut 4 tier atau level pada WhatsApp API:
– Tier (level) 1: Bisnis mengirim pesan ke 1.000 kontak selama periode 24 jam.
– Tier (level) 2: Bisnis mengirim pesan ke 10 ribu kontak selama periode 24 jam.
– Tier (level) 3: Bisnis mengirim pesan ke 100 ribu kontak selama periode 24 jam.
– Tier (level) 4: Bisnis mengirim pesan ke kontak tak terbatas selama periode 24 jam.
Baca juga: Panduan Tier dan Limit Pada WhatsApp Business API
Pertanyaan yang Sering Diajukan terkait WhatsApp Business API
- Apakah dengan Menggunakan WhatsApp Business API Pasti Bisa Mendapatkan Centang Biru?
Tidak. Menggunakan WA Business API tidak secara otomatis menjamin akun Anda mendapatkan centang biru(verified badge).
Meta memverifikasi bisnis yang memenuhi kriteria tertentu. Bisnis harus membangun brand yang dikenal luas, memperkuat eksistensi digital, dan menunjukkan rekam jejak legal yang jelas untuk mendapatkan centang biru.
Namun, Anda tetap harus menggunakan API resmi sebagai langkah awal sebelum mengajukan permintaan centang biru.
- Apakah dengan Menggunakan WhatsApp Business API Pasti Anti Blokir?
Tidak sepenuhnya aman. WhatsApp API menawarkan keamanan yang lebih tinggi dibandingkan cara tidak resmi, tetapi Meta tetap akan memblokir akun Anda jika Anda melanggar kebijakannya.
Contohnya, jika Anda mengirim spam, memakai database ilegal, atau menyalahgunakan template pesan. Namun, selama Anda menggunakan WhatsApp API sesuai aturan dan melalui BSP resmi seperti Barantum, Anda bisa meminimalkan risiko pemblokiran hingga sangat kecil.
Dengan menggunakan Barantum CRM, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp API untuk mengelola semua interaksi pelanggan dalam satu platform.
Hal ini memungkinkan pengelolaan pesan yang lebih efisien, otomatisasi alur kerja, dan pelaporan yang lebih baik, yang secara keseluruhan akan meningkatkan produktivitas tim Anda.
Dapatkan kemudahan dan tingkatkan performa bisnis Anda dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan dengan fitur WhatsApp Business API dari Barantum sebagai Official WhatsApp Partner dan BSP Terbaik di Indonesia.Hubungi tim Barantum sekarang untuk demo gratis dan konsultasi lebih lanjut.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
