WhatsApp Business API, Solusi Tepat Tingkatkan Performa Layanan Pelanggan

Saat ini, berdasarkan data Most Popular Messaging Apps Worldwide 2023, WhatsApp menduduki peringkat pertama sebagai aplikasi perpesanan paling populer di dunia. Dan sudah banyak pebisnis juga yang menyadari hal ini dan menjadikan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama bisnis mereka untuk terhubung dengan pelanggan. Apakah Anda juga salah satunya?

Jika saat ini WhatsApp sudah menjadi platform utama untuk bisnis Anda, dimana bisnis melayani pelanggan dan menjalan transaksi melalui WhatsApp. Maka WhatsApp Business API ini sangat cocok untuk Anda!

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan dapat menggunakan banyak fitur yang bisa membantu meningkatkan penjualan bisnis Anda dan manfaat lainnya mulai dari meningkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis Anda sampai dengan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan bisnis Anda. Untuk tahu lebih lanjut, mari simak artikel ini sampai selesai!

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah aplikasi yang digunakan bisnis untuk mempermudah perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien. Fitur WhatsApp Business API ini dikhususkan untuk kepentingan bisnis dalam melayani pelanggan dan bukan untuk kepentingan personal atau perorangan.

WhatsApp Business API ini berbeda dengan WhatsApp Business. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan membuka fitur lanjutan yang sebelumnya tidak bisa Anda akses dan dapatkan di versi WhatsApp Business biasa.

WhatsApp API menggunakan API atau Application Programming Interface yang merupakan rangkaian kode yang dapatkan dimanfaatkan untuk dikembangkan menjadi aplikasi, sistem atau fitur lain yang terintegrasi dengan WhatsApp. Umumnya bisnis dengan skala menengah ke atas menggunakan WhatsApp API sebagai solusi untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas lagi bahkan seluruh dunia.

Anda bisa menggunakan Barantum sebagai Business Solution Provider (BSP) WhatsApp bisnis Anda sehingga Anda bisa langsung menggunakan seluruh fitur dari WhatsApp API ini dibandingkan Anda m=harus merekrut programmer terlebih dahulu untuk membangun aplikasi Anda sendiri, selain memakan waktu juga pastinya memakan lebih banyak biaya tentunya.

Apa Keunggulan dari WhatsApp Business API?

Jika Anda mempunyai bisnis kecil, Anda mungkin sudah menggunakan WhatsApp Business untuk menanggapi pertanyaan ini. Tetapi ketika Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda atau membawa bisnis Anda menjadi lebih besar lagi, Anda akan menemukan bahwa WhatsApp Business sangat terbatas dan tidak mencukupi dan kemudian mencari fitur yang lebih canggih lagi.

Berikut ini perbedaan antara WhatsApp Business API dan layanan WhatsApp lainnya:

Apa Manfaat dari Menggunakan WhatsApp Business API?

Berikut ini manfaat dari menggunakan fitur WhatsApp Business API untuk bisnis Anda:

1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Dengan menggunakan WhatsApp Business API secara otomatis meningkatkan kredibilitas atau kepercayaan pelanggan dengan adanya Centang Hijau (Verified Badge) pada akun bisnis Anda. Dengan adanya centang hijau menambah kemungkinan pelanggan Anda untuk membuka pesan. Secara otomatis, kepercayaan pelanggan berpengaruh pada peningkatan penjualan Anda.

2. Menyediakan Layanan 24/7 Nonstop

Manfaat selanjutnya, bisnis dapat menyediakan layanan yang siap sedia untuk menjawab pertanyaan pelanggan kapan pun, bahkan di luar jam kerja dengan dukungan fitur Chatbot. Chatbot WA ini dapat diprogram untuk memberikan respons otomatis secara cepat dan akurat, memberikan informasi dasar, dan bahkan mengarahkan pelanggan ke halaman web atau produk yang relevan.

3. Mudah Diintegrasikan Dengan Sistem Lain

Dengan mengintegrasikan WhatsApp API ke dalam sistem seperti CRM, memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi dan data pelanggan secara terpusat dan efisien. Misalnya, informasi riwayat percakapan, kebutuhan pelanggan, dan mudah melakukan analisis data, hingga meningkatkan koordinasi antar departemen.

4. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan memberikan respons yang cepat, akurat, personal, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Sehingga bisnis dapat meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

5. Menghemat Biaya

Manfaat terakhir, Anda dapat menghemat banyak biaya karena dengan menggunakan WhatsApp API bisnis dapat mengurangi kebutuhan agen layanan pelanggan dalam jumlah besar. Anda cukup membutuhkan 1-2 staff saja untuk menangani semua pekerjaan sebagai agen customer service.

Apa Saja Fitur dari WhatsApp Business API?

Berikut ini beberapa fitur WhatsApp API yang paling populer di kalangan pebisnis dan biasanya sudah disediakan oleh vendor BSP WhatsApp:

1. Centang Hijau (Verified Badge)

Ini merupakan fitur paling diminati dan di incar oleh para pebisnis, karena dengan mendapatkan akun WhatsApp Centang Hijau akan sangat berpengaruh untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas bisnis mereka.

2. WhatsApp Blast

Merupakan fitur dimana Anda dapat mengirimkan pesan ke ribuan pelanggan Anda secara cepat tanpa perlu khawatir atau takut terblokir dibandingkan jika Anda menggunakan aplikasi WA Blast ‘abal-abal‘ (tidak resmi) yang biasanya berupa aplikasi yang di instal di komputer atau pada ekstensi di browser Anda.

3. Chatbot

Fitur balas pesan otomatis dengan alur percakapan yang dapat Anda atur sesuka hati. Anda bisa menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan, alur pembayaran dan sebagainya.

4. Quick Reply

Fitur yang bisa memudahkan Anda untuk membalas pesan pelanggan dengan cepat hanya dengan mengetik “ / ” dengan template kalimat yang sudah Anda buat sebelumnya.

5. Office Hours

Fitur jawab otomatis dan pemberitahuan pada pelanggan yang menghubungi bisnis diluar jam kerja. Sehingga pelanggan bisa tahu layanan bisnis tidak tersedia untuk waktu atau jam tertentu dan mereka akan menghubungi bisnis Anda besok pagi nanti.

6. Multi User

Fitur yang memungkinkan bisnis Anda memiliki beberapa admin atau staf yang mengelola akun WhatsApp bisnis Anda secara bersamaan, dilengkapi dengan fitur alokasi chat per agent secara otomatis atau biasa disebut sebagai round robin system.

7. OTP & Notifikasi

Fitur utiity untuk alur bisnis Anda dimana bisnis dapat mengirimkan pesan OTP (One Time Password) saat proses masuk atau pendaftaran di sistem internal atau aplikasi perusahaan Anda dan notifikasi otomatis ke WhatsApp pengguna.

8. Terintegrasi CRM

Anda juga bisa mengintegrasikan sistem internal bisnis Anda, misal mengintegrasikannya dengan sistem CRM perusahaan sehingga pesan pelanggan akan bisa langsung tersimpan sebagai kontak pelanggan, leads, atau tiket di database. Bisa juga mengintegrasikannya untuk mengecek status pesanan, status pembayaran, status pengiriman dan banyak lagi.

Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi?

Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk menggunakan fitur dan layanan dari WhatsApp Business API:

1. Daftarkan Bisnis Anda ke BSP WhatsApp Terbaik, Barantum

Langkah pertama untuk mendapatkan dan menggunakan WhatsApp Business API adalah mendaftarkan bisnis Anda pada BSP WhatsApp Resmi, Barantum.

2. Lakukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager Anda

Langkah selanjutnya, Anda perlu melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager. Sebagai BSP WhatsApp resmi yang terbaik dan terpercaya, Barantum akan membantu Anda untuk mendapatkan verifikasi di Facebook Business Manager Anda.

Proses ini penting untuk membuktikan bahwa bisnis Anda adalah bisnis yang sah dan resmi. Untuk melakukan proses verifikasi, Anda hanya perlu menyiapkan dokumen seperti:

• Nama Perusahaan
• URL Website
• Email Domain
• SIUP/NIB/NPWP bisnis

3. Implementasi dan Training Penggunaan Fitur WhatsApp API

Hal yang perlu dilakukan selanjutnya, yaitu proses implementasi. Karena Anda telah memilih Barantum sebagai partner BSP WhatsApp Anda, Barantum akan membantu untuk proses implementasi yang dibutuhkan untuk bisnis Anda, seperti implementasi flow chatbot, office hour, multi-agent dan sebagainya. Barantum juga akan membantu Anda dengan memberikan training penggunaan untuk semua fitur yang disediakan.

4. Fitur WhatsApp Business API Sudah Siap Digunakan!

Kini fitur WhatsApp Business API untuk bisnis Anda siap digunakan. Pastikan bahwa Anda dan karyawan telah mengerti cara penggunaannya yang tepat. Sehingga operasional bisnis pun semakin meningkat.

Bagaimana Tips Memilih Penyedia WhatsApp API Yang Tepat?

Berikut ini beberapa tips dalam memilih WhatsApp Partner yang tepat:

1. Fitur Yang Lengkap

Tips pertama, pastikan bahwa mitra yang dipilih memiliki fitur yang lengkap. Sehingga Anda tidak perlu menggunakan sistem tambahan lainnya untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan memakan biaya yang lebih banyak. Dengan fitur yang lengkap, akan membantu meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis Anda melalui WhatsApp, memungkinkan respons cepat kepada pelanggan, dan memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

2. Kemampuan Integrasi

Saat memilih WhatsApp Partner yang tepat, penting untuk mempertimbangkan kemampuan integrasinya. Pilihlah partner yang memiliki kemampuan integrasi yang lengkap, seperti sistem CRM dan platform e-commerce. Selain itu, pastikan untuk memilih WhatsApp Partner yang mendukung integrasi yang mudah dan memberikan dukungan teknis yang memadai untuk memastikan pemakaian sistem berjalan dengan lancar.

3. Support Yang Cepat dan Responsif

Pilihlah mitra yang menawarkan support yang cepat dan responsif. Ini sangat penting karena ketika Anda menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi bisnis, Anda memerlukan bantuan teknis dan dukungan yang responsif jika menghadapi masalah atau pertanyaan. Pastikan bahwa WhatsApp Partner yang Anda pilih memiliki tim dukungan yang dapat dihubungi dengan mudah dan siap membantu Anda dalam waktu singkat.

4. Biaya Yang Jelas dan Transparan

Pastikan untuk memilih partner yang menyediakan informasi yang jelas tentang biaya yang terkait dengan penggunaan layanan WhatsApp mereka. Periksa dengan teliti struktur biaya yang ditawarkan dan pastikan tidak ada biaya tersembunyi yang mungkin muncul di kemudian hari. Sehingga Anda akan dapat merencanakan anggaran bisnis dengan lebih baik dan menghindari biaya tambahan yang tersembunyi atau tidak terduga.

5. Memiliki After Sales Yang Bagus

Tips memilih WhastApp Partner terakhir, yaitu perhatikan kualitas after sales yang mereka sediakan. Pastikan mitrar yang Anda pilih memiliki reputasi yang baik dalam memberikan dukungan setelah penjualan, seperti pemeliharaan, pembaruan, dan penyelesaian masalah teknis. Selain itu, pastikan bahwa mereka menyediakan tim support yang dapat dihubungi dengan mudah dan responsif untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah yang mungkin timbul setelah implementasi WhatsApp dalam bisnis Anda.

Barantum, Solusi WhatsApp Business API Terbaik

Dapatkan kemudahan dan tingkatkan performa bisnis Anda dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan dengan fitur WhatsApp Business API dari Barantum sebagai Official WhatsApp Partner dan BSP Terbaik di Indonesia. Dapatkan sekarang!