
Daftar Isi
Seputar WhatsApp API yang Perlu Diketahui
Facebook meluncurkan WhatsApp API untuk membantu bisnis menengah dan besar meningkatkan kemampuan pesan WhatsApp mereka dan terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia.
Dengan bantuan API, bisnis dapat menghubungkan sistem mereka sendiri untuk mengirim pesan transaksional otomatis melalui WhatsApp. Pemasar mendapatkan kontrol lebih besar atas perpesanan dan dapat mengurangi ketergantungan mereka pada pengembang untuk mengelola integrasi sambil melacak kinerja kampanye WhatsApp mereka dengan mulus.
Setiap perusahaan yang ingin mendapatkan layanan yang ditawarkan oleh aplikasi ini harus meminta, atau mengontrak layanan dari penyedia solusi bisnis dan mitra WhatsApp seperti Barantum.
Pengertian WhatsApp API
WhatsApp API adalah ssebuah aplikasi yang dapat membuat interaksi antara pelanggan dan perusahaan berjalan dengan lebih efisien. Fitur di dalam WhatsApp API lebih banyak dan mudah digunakan untuk kepentingan bisnis Anda.
Hal ini memungkinkan bisnis menerima dan menjawab pesan WhatsApp tanpa batas dari pelanggan mereka. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp API bukanlah aplikasi yang berdiri sendiri. Anda harus mengintegrasikan API WhatsApp ke sistem pelayanan pelanggan atau sistem manajemen pelanggan bisnis Anda, seperti CRM Barantum atau Barantum Service atau Barantum Omnichannel.
Perbedaan WhatsApp Business API dengan WhatsApp Business
WhatsApp Business |
WhatsApp Business API |
Hanya bisa digunakan untuk 2 Admin (1 HP & 1 Laptop) |
Satu Nomor bisa di untuk banyak Admin |
Sinkronisasi & menyimpan riwayat chat manual |
Otomatis menyinkronkan & menyimpan riwayat chat |
Menyimpan nomor secara manual |
Nomor dan nama otomatis tersimpan |
Tidak bisa mengirimkan pesan blast |
Dapat mengirimkan pesan blast |
Koneksi terputus saat perangkat utama offline |
Akun WhatsApp selalu aktif selama nomor masih aktif |
Tidak bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain |
Bisa integrasi dengan aplikasi lain |
Tidak ada centang hijau |
Ada centang hijau |
Jika Anda mempunyai bisnis kecil, Anda mungkin sudah menggunakan aplikasi WhatsApp Business sendiri untuk menanggapi pertanyaan ini. Tetapi ketika Anda ingin scale up perusahaan Anda atau membawa bisnis Anda lebih besar lagi, Anda akan menemukan bahwa WhatsApp Business sangat terbatas dan tidak mencukupi dan kemudian mencari fitur yang lebih canggih.
Video Pengertian WhatsApp Business API :
Kelebihan WhatsApp API
Ada banyak keuntungan dari menggunakan WhatsApp Business bagi bisnis Anda dan juga pelanggan Anda diantarannya :
- Kebanyakan orang membuka aplikasi messenger mereka beberapa kali sehari. WhatsApp adalah cara termudah dan paling nyaman bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda karena itu sudah menjadi bagian dari kebiasaan sehari-hari mereka .
- Pesan seluler mempunyai tingkat pembukaan 98 persen (bandingkan dengan email, yang hanya 20 persen). Hindari kotak masuk yang ramai dan buat koneksi langsung jangka panjang dengan pelanggan Anda.
- Pesan memungkinkan Anda untuk bereaksi lebih cepat terhadap permintaan pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan sebelum mereka menunda pembelian. Ini akan meningkatkan tingkat konversi Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.
- Layanan pelanggan tidak pernah lebih nyaman, efisien – dan menyenangkan! Bagikan pesan teks, emoji, gambar, dan file apa pun dengan pelanggan Anda.
Manfaat WhatsApp API
1. Menjalin hubungan baik dengan pelanggan
Dengan penggunaan aplikasi ini memungkinkan Anda menjali hubungan baik dengan pelanggan. Anda yang menggunakan aplikasi ini secara otomatis meningkatkan kredibilitas atau kepercayaan pelanggan.
Jika Anda baru pertama kali melakukan promosi pada pelanggan Anda melalui aplikasi ini, adanya centang hijau menambah kemungkinan pelanggan Anda membuka pesan. Secara otomatis, kepercayaan pelanggan berpengaruh pada peningkatan penjualan Anda.
2. Komunikasi interaktif
Anda bisa melakukan komunikasi yang interaktif dengan pelanggan melalui pesan yang berisi gambar, audio, video, dokumen, hingga share live location. Hal ini memungkinkan staf Anda bisa lebih luas melakukan promosi ataupun penjualan terhadap pelanggan Anda dengan media yang menarik.
Oleh sebab itu, pelanggan tidak perlu menunggu waktu lama. Jika pelanggan menunggu dalam waktu lama, memungkinkan mereka bertanya pada perusahaan lain yang merespons lebih cepat. Alhasil, penjualan gagal perusahaan Anda dapatkan.
3. Sebagai saluran komunikasi yang mudah dan praktis
WhatsApp memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan di saluran yang sudahmereka gunakan. Kebanyakan orang memeriksa pesan mereka beberapa kali sehari yang menjadikan WhatsApp cara termudah dan paling nyaman bagi mereka untuk berhubungan dengan bisnis.
Pelanggan Anda juga tidak perlu memeriksa email mereka terus-menerus untuk mendapatkan pembaruan tentang pesanan/permintaan mereka. Di sisi lain, Anda dan pelanggan Anda tidak perlu khawatir dengan keamanan dari aplikasi ini.
4. Mudah diitegrasi
Tidak perlu khawatir dengan keamanan dari WhatsApp API. Dengan adanya sistem enkripsi end-to-end dan two-factor authentication (2FA) dapat mengurangi adanya kemungkinan kebocoran data pelanggan maupun penipuan.
Di sisi lain WhatsApp API, seperti penggunaan Barantum Omnichannel, mampu mengintegrasikan satu aplikasi dengan aplikasi lain. Hal ini memungkinkan staf Anda melihat pesan dari satu halaman saja.
Tentu hal itu menjadi nilai plus dalam pekerjaan staf Anda. Kemungkinan pesan pelanggan yang terlewatkan kecil. Staf Anda pun mudah melihat berbagai riwayat chat dari beragam aplikasi. Dengan demikian, pekerjaan mereka lebih efisien. Staf Anda pun bisa menangani lebih banyak pelanggan dan menawarkan produk.
5. Dapat mengirimkan pesan blast dan centang hijau
Keuntungan lainnya, yaitu mampu mengirimkan pesan blast. Pesan blast ini bisa terkirim ke kontak yang telah tersimpan. Oleh sebab itu, staf Anda tidak perlu membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan promosi, diskon, ataupun penawaran produk kepada pelanggan. Pengiriman pesan yang tak terbatas secara bersamaan membuat waktu kerja staf perusahaan Anda lebih efisien.
Di sisi lain, perusahaan Anda bisa mendapatkan centang hijau. Centang hijau ini secara tidak langsung meningkatkan kepercayaan pada masyarakan yang menerima pesan dari perusahaan Anda.
Integrasi WhatsApp API
Seperti disebutkan, salah satu keunggulan WhatsApp Business API adalah ia menawarkan banyak integrasi dengan sistem lain seperti CRM, sistem contact center, platform tiketing manajemen atau sistem layanan pelanggan, dll.
Integrasi yang paling dicari adalah dengan perangkat lunak CRM populer seperti Barantum yang telah resmi menjadi partner WhatsApp untuk WhatsApp Business API di Indonesia. Barantum juga sudah mendukung teknologi Omnichannel pada sistem CRM dan Sistem Layanan Pelanggan Barantum sehingga Anda akan mendapatkan pengalaman yang mulus dan cepat ketika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API melalui Barantum.
Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dengan klien Anda dan berpikir untuk mengintegrasikannya dengan sistem yang ada yang digunakan bisnis Anda, langkah pertama adalah mendapatkan persetujuan WhatsApp untuk mengakses dan menggunakan API bisnisnya. Di bagian berikutnya, kami akan mengeksplorasi bagaimana Anda dapat melakukannya.
Mengakses API WhatsApp Business
Mendapatkan akses ke WhatsApp Business API adalah proses yang sederhana namun cukup rumit pada saat yang bersamaan. Perlu diingat bahwa API pada dasarnya adalah seperangkat fungsi dan prosedur yang mengirimkan informasi antara aplikasi yang berbeda.
Jadi, kecuali Anda dan tim Anda terlatih (dan bersedia) membaca baris kode pemograman tanpa akhir, Anda memerlukan dasbor atau panel untuk mengatur informasi secara visual guna memahami dan mengelola data dan kode yang bolak-balik.
Anda memiliki dua opsi:
- mengembangkan platform internal atau;
- berlangganan melalui penyedia eksternal yang menjadi partner resmi WhatsApp untuk WhatsApp Business API.
Jika Anda memiliki tim pengembang internal, Anda dapat mendaftar sendiri untuk mengakses situs web WhatsApp dan kemudian menugaskan tim Anda untuk membuat platform untuk menafsirkan API.
Namun, ada “tetapi” yang perlu di perhatikan untuk proses ini.
Mengingat jumlah elemen yang terlibat (menyegmentasikan pelanggan, menangani kueri, mengelola pesanan, mengotomatiskan balasan, melacak metrik, dll.), ini semua bisa sangat memakan waktu dan belum lagi menguras sumber daya secara signifikan. Solusi cepat dan mudah adalah bermitra dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) seperti Barantum.
Tidak hanya ini solusi langsung, tetapi Anda juga dapat menghilangkan masalah teknis dan waktu yang terbuang bila Anda memutuskan untuk membuat sendiri. Selain itu, karena Anda akan bekerja dengan mitra resmi yang ditunjuk langsung oleh WhatsApp, Anda dapat yakin bahwa layanan ini sepenuhnya sesuai dan kompatibel.
Fitur Utama WhatsApp Business API
Setelah Anda memenuhi seluruh persyaratan untuk menggunakan API WhatsApp Business, Anda akan dapat mulai berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
Namun, ada satu aspek penting dari fitur perpesanannya yang harus menjadi perhatian.
Interaksi melalui API WhatsApp Business hanya melalui layanan keikutsertaan. Artinya, sebagai bisnis, Anda hanya dapat berkomunikasi dengan pelanggan yang:
- Telah menyetujui untuk menerima pesan dan notifikasi WhatsApp dari Anda
- Mengirim pesan WhatsApp langsung terlebih dahulu kepada bisnis Anda
Untuk yang terakhir, ada jendela 24 jam (dari pesan terakhir pelanggan) di mana bisnis dapat merespons tanpa biaya. Setiap pesan yang dikirim setelah periode ini berakhir akan dikenakan biaya yang harus ditanggung oleh bisnis dan bervariasi sesuai dengan negara pelanggan.
Membayar untuk membalas setelah 24 jam berlalu adalah cara WhatsApp untuk mendorong respons cepat dari bisnis. Hal ini, akan meningkatkan kepuasan konsumen dalam berkomunikasi dengan bisnis melalui WhatsApp, yang pada akhirnya akan menciptakan preferensi untuk aplikasi perpesanan melalui WhatsApp daripada saluran komunikasi lainnya.
Kebijakan dalam menggunakan WhatsApp API
Tidak mengherankan di sini menggunakan aplikasi ini akan mengharuskan Anda untuk mematuhi kebijakan dan pedoman mereka. Ini adalah salah satu cara untuk melindungi konsumen dan mencegah transaksi gelap terjadi melalui platform WhatsApp. Beberapa diantaranya seperti, melarang penjualan obat-obatan dan senjata, perjudian, dan masih banyak lagi.
Untuk informasi lebih lanjut dan untuk berjaga-jaga, kami sangat menyarankan untuk membaca Kebijakan Perdagangan dan Kebijakan Bisnis WhatsApp secara menyeluruh.
Cara termudah untuk memulai WhatsApp Business API – Menggunakan Barantum
Menggunakan WhatsApp API Barantum memiliki banyak manfaat bagi bisnis Anda.
- Kami mendukung Anda. Barantum mengambil alih implementasi teknis dan memastikannya selalu up to date – sehingga Anda dapat fokus untuk berbicara dengan pelanggan Anda di WhatsApp.
- Privasi data adalah prioritas utama kami. Saat Anda menghubungkan API WhatsApp dengan Barantum, semua data akan dienkripsi end-to-end dan disimpan dengan aman di server kami di Jakarta.
- Dibangun untuk layanan profesional. Perutean cerdas, chatbots, analitik, tiketing manajemen, dan lainnya. Barantum dibuat untuk komunikasi pelanggan digital dan menawarkan fitur yang Anda butuhkan untuk dukungan WhatsApp yang efisien. Buat seluruh tim layanan Anda terlibat dalam interaksi pelanggan tanpa batas.
- Telah mengadopsi teknologi Omnichannel. Integrasi banyak saluran perpesanan dalam satu platform. Memang kebanyakan orang menggunakan WhatsApp tetapi itu bukan satu-satunya saluran komunikasi bagi bisnis Anda tentunya. Satukan seluruh interaksi pelanggan Anda dari semua saluran dalam satu platform – Dengan Barantum Chat Anda dapat mengintegrasikan obrolan web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Line, dan Instagram serta masih banyak lagi.
- Best value for money. Bersama Barantum, Anda mendapatkan akses ke WhatsApp Business API hanya dengan biaya yang terjangkau. Sudah termasuk Obrolan situs web dan banyak fitur layanan yang lebih canggih disertakan.
Dapatkan WhatsApp API dari Mitra Resmi
Manfaat WhatsApp Business API sudah jelas. Sebagai salah satu saluran komunikasi terbesar yang tersedia di pasar, bagi bisnis yang belum memanfaatkan apa yang ditawarkannya akan kesulitan dalam bersaing di era digital sekarang ini.
Jika bisnis Anda sudah dalam tahap akan berkembang atau jika Perusahaan Anda adalah skala enterprise dan ingin memulai dengan WhatsApp Business API, Barantum dengan senang hati akan membantu dan berkembang bersama Anda. Untuk melihat bagaimana tim kami di Barantum dapat membantu silahkan kunjungi website Barantum dan daftar segera untuk uji coba gratis hari ini juga Anda juga akan terkejut promo apa yang mungkin saja bisa di berikan oleh kami disaat hari dimana Anda mendaftarkan uji coba gratis Anda.
Rekomendasi Artikel
- Jangkau Pelanggan Lebih Luas Dengan WhatsApp Bisnis API
- Template WhatsApp API : 12 Contoh Template & Penerapannya
- CRM WhatsApp : Apa itu CRM WhatsApp, Apa Saja Fitur & Kelebihannya?
- 9 Alasan Bisnis Anda Perlu Gunakan WhatsApp API di Masa Pandemi
- Optimalkan Customer Journey Bisnis Anda dengan WhatsApp API