Berdasarkan data Most Popular Messaging Apps Worldwide 2023, WhatsApp menduduki peringkat pertama sebagai aplikasi komunikasi paling populer di dunia.
Banyak pebisnis yang telah menyadari dan menjadikan WhatsApp API sebagai saluran komunikasi utama bisnis mereka untuk terhubung dengan pelanggan.
Untuk tahu lebih lanjut tentang Whatsapp Business API, mari simak artikel ini sampai selesai!
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp Business API?
Pengertian WhatsApp Business API atau WhatsApp Business Official Centang Hijau adalah fitur didalam Whatsapp yang digunakan bisnis untuk mempermudah perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien.
Penting untuk dicatat, WhatsApp Business Official Centang Hijau tidak gratis. Namun, ada beberapa vendor yang menyediakan trial gratis CRM selama 7 hari untuk penggunaan WhatsApp API ini.
Penting diingat untuk tidak menggunakan nomor pribadi karena nomor yang sudah didaftarkan menjadi nomor WhatsApp Business API, tidak dapat dikembalikan menjadi nomor personal/pribadi lagi.
Fitur WhatsApp Business API ini dikhususkan untuk kepentingan bisnis dalam melayani pelanggan dan bukan untuk kepentingan personal atau perorangan.
Selain itu, perlu Anda ketahui bahwa akun WhatsApp Business API atau WhatsApp Centang Hijau tidak bisa digunakan untuk WA group atau panggilan telepon/call.
Namun, jangan khawatir, Anda bisa upsell menggunakan Call Center Barantum untuk memenuhi kebutuhan panggilan telepon.
WhatsApp API menggunakan API atau Application Programming Interface yang merupakan rangkaian kode yang dapatkan dimanfaatkan untuk dikembangkan menjadi aplikasi, sistem atau fitur lain yang terintegrasi dengan WhatsApp.
Umumnya bisnis dengan skala menengah ke atas menggunakan WhatsApp API sebagai solusi untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas lagi bahkan seluruh dunia.
Anda bisa menggunakan Barantum sebagai Whatsapp BSP (Business Solution Provider) bisnis Anda sehingga Anda bisa langsung menggunakan seluruh fitur dari WhatsApp API ini dibandingkan Anda harus merekrut programmer yang tentunya akan memakan waktu dan biaya lebih banyak.
Apa Manfaat dari Menggunakan WhatsApp Business API?
Berikut ini manfaat dari menggunakan fitur WhatsApp Business API untuk bisnis Anda:
1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Dengan menggunakan WhatsApp Business API secara otomatis meningkatkan kredibilitas atau kepercayaan pelanggan dengan adanya Centang Hijau (Verified Badge) pada akun WA bisnis Anda.
Dengan adanya centang hijau menambah kemungkinan pelanggan Anda untuk membuka pesan. Secara otomatis, kepercayaan pelanggan berpengaruh pada peningkatan penjualan Anda.
2. Menyediakan Layanan 24/7 Nonstop
Manfaat selanjutnya, bisnis dapat menyediakan layanan yang siap sedia untuk menjawab pertanyaan pelanggan kapan pun, bahkan di luar jam kerja dengan dukungan fitur Chatbot.
Chatbot WA ini dapat diprogram untuk memberikan respons otomatis secara cepat dan akurat, memberikan informasi dasar, dan bahkan mengarahkan pelanggan ke halaman web atau produk yang relevan.
3. Mudah Diintegrasikan Dengan Sistem Lain
Dengan mengintegrasikan WhatsApp API ke dalam sistem seperti CRM, memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi dan data pelanggan secara terpusat dan efisien.
Misalnya, informasi riwayat percakapan, kebutuhan pelanggan, dan mudah melakukan analisis data, hingga meningkatkan koordinasi antar departemen.
4. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan memberikan respons yang cepat, akurat, personal, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Sehingga bisnis dapat meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
5. Menghemat Biaya
Manfaat terakhir, Anda dapat menghemat banyak biaya karena dengan menggunakan WhatsApp API bisnis dapat mengurangi kebutuhan agen layanan pelanggan dalam jumlah besar.
Apa Saja Fitur dari WhatsApp Business API?
Berikut ini beberapa fitur WhatsApp API yang paling populer di kalangan pebisnis dan biasanya sudah disediakan oleh vendor BSP WhatsApp:
1. Centang Hijau (Verified Badge)
Ini merupakan fitur paling diminati dan di incar oleh para pebisnis, karena dengan mendapatkan akun WhatsApp Centang Hijau akan sangat berpengaruh untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas bisnis mereka.
2. WhatsApp Blast
WA Blast merupakan fitur di mana Anda dapat mengirimkan pesan ke ribuan pelanggan Anda secara cepat tanpa perlu khawatir atau takut terblokir dibandingkan jika Anda menggunakan aplikasi WA Blast ‘abal-abal’ (tidak resmi) yang biasanya berupa aplikasi yang di instal di komputer atau pada ekstensi di browser Anda.
3. Chatbot
Fitur balas pesan otomatis dengan alur percakapan yang dapat Anda atur sesuka hati. Anda bisa menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan, alur pembayaran dan sebagainya.
4. Quick Reply
Fitur quick reply bisa memudahkan Anda untuk membalas pesan pelanggan dengan cepat hanya dengan mengetik “ / ” dengan template kalimat yang sudah Anda buat sebelumnya.
5. Office Hours
Fitur jawab otomatis dan pemberitahuan pada pelanggan yang menghubungi bisnis di luar jam kerja. Sehingga pelanggan bisa tahu layanan bisnis tidak tersedia untuk waktu atau jam tertentu dan mereka akan menghubungi bisnis Anda besok pagi nanti.
6. Multi User
Fitur yang memungkinkan bisnis Anda memiliki beberapa admin atau staf yang mengelola akun WhatsApp bisnis Anda secara bersamaan, dilengkapi dengan fitur alokasi chat per agent secara otomatis atau biasa disebut sebagai round robin system.
7. OTP & Notifikasi
Fitur utility untuk alur bisnis Anda di mana bisnis dapat mengirimkan pesan OTP (One Time Password) saat proses masuk atau pendaftaran di sistem internal atau aplikasi perusahaan Anda dan notifikasi otomatis ke WhatsApp pengguna.
8. Terintegrasi CRM
Anda juga bisa mengintegrasikan sistem internal bisnis Anda, misal mengintegrasikannya dengan sistem CRM perusahaan sehingga pesan pelanggan akan bisa langsung tersimpan sebagai kontak pelanggan, leads, atau tiket di database. Bisa juga mengintegrasikannya untuk mengecek status pesanan, status pembayaran, status pengiriman dan banyak lagi.
Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Business API
Mungkin masih banyak yang belum tau bahwa Whatsapp Business API berbeda dengan Whatsapp Business.
Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan membuka fitur lanjutan yang sebelumnya tidak bisa Anda akses dan dapatkan di versi WhatsApp Business biasa.
Berikut perbedaan fitur yang bisa diakses antara WhatsApp Bisnis Standar dan WhatsApp Business API (WA Official Centang Hijau):
1. Cara Mendapatkannya
Anda bisa mendapatkan WA Business melalui Play Store atau App Store secara gratis. Sedangkan untuk mendapatkan WhatsApp Business Official Centang Hijau Anda harus bekerja sama dengan mitra resmi WhatsApp.
Namun, tentu ada harga, ada kualitas. Jika Anda mengeluarkan sedikit biaya tambahan untuk mendapatkan WhatsApp Business Official Centang Hijau pada nomor bisnis, Anda bisa memperbanyak hak akses fitur yang tidak terdapat pada WhatsApp Business.
Tentu biaya yang dikeluarkan akan sebanding bahkan melebihi manfaat yang bisa dirasakan Anda dan tim untuk mempermudah operasional bisnis.
2. Verifikasi WA Centang Hijau
WA Centang Hijau hanya bisa didapatkan menggunakan WA Business Official API dari mitra resmi Meta. Sehingga jika menggunakan WA bisnis standar maka Anda tidak bisa mendapatkan WA Centang Hijau.
Baca juga: Jasa Verified WhatsApp Centang Hijau Resmi Terpercaya
3. Otomatisasi Pesan
Perbedaan selanjutnya, yaitu otomatisasi pesan. Pada WhatsApp Business dan WhatsApp Business Official Centang Hijau sama-sama memiliki otomatisasi pesan.
Namun, pada WhatsApp Business memiliki keterbatasan jika dibandingkan dengan WhatsApp Business Official Centang Hijau.
Pada WhatsApp API Anda bisa menggunakan fitur chatbot di mana pesan pelanggan bisa dibalas otomatis dengan bahasa yang bisa lebih dibuat seakan-akan admin yang membalas pesannya berdasarkan kata kunci pesan yang sudah diatur sebelumnya.
4. Integrasi CRM
Perbedaan yang signifikan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API Official Centang Hijau adalah kemampuan untuk terintegrasi dengan CRM (Customer Relationship Management).
WhatsApp Business biasa tidak memiliki kemampuan bawaan untuk terhubung langsung dengan sistem CRM. Di sisi lain, WhatsApp Business Official Centang Hijau memungkinkan terintegrasi CRM.
Baca juga: Whatsapp Business: Keunggulan dan Cara Membuatnya
Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi
Diartikel terpisah kami juga pernah penulis tentang tutorial cara mendapatkan Whatsapp API.
Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk menggunakan fitur dan layanan dari WhatsApp Business API:
1. Daftarkan Bisnis Anda ke BSP WhatsApp yaitu Barantum
Langkah pertama untuk mendapatkan dan menggunakan WhatsApp Business API adalah mendaftarkan bisnis Anda pada BSP WhatsApp Resmi, Barantum.
2. Lakukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager Anda
Langkah selanjutnya, Anda perlu melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager. Sebagai BSP WhatsApp resmi yang terbaik dan terpercaya, Barantum akan membantu Anda untuk mendapatkan verifikasi di Facebook Business Manager Anda.
Proses ini penting untuk membuktikan bahwa bisnis Anda adalah bisnis yang sah dan resmi. Untuk melakukan proses verifikasi, Anda hanya perlu menyiapkan dokumen seperti:
- Nama Perusahaan
- URL Website
- Email Domain
- SIUP/NIB/NPWP bisnis
3. Implementasi dan 
Hal yang perlu dilakukan selanjutnya, yaitu proses implementasi. Karena Anda telah memilih Barantum sebagai partner BSP WhatsApp Anda, Barantum akan membantu untuk proses implementasi yang dibutuhkan untuk bisnis Anda, seperti implementasi flow chatbot, office hour, multi-agent dan sebagainya.
Barantum juga akan membantu Anda dengan memberikan training penggunaan untuk semua fitur yang disediakan.
4. Fitur WhatsApp Business API Sudah Siap Digunakan!
Kini fitur WhatsApp Business API untuk bisnis Anda siap digunakan. Pastikan bahwa Anda dan karyawan telah mengerti cara penggunaannya yang tepat. Sehingga operasional bisnis pun semakin meningkat.
Tips Memilih Penyedia WhatsApp API Yang Tepat
Jika Anda sedang memilih penyedia fitur Whatsapp API, pastikan penyedia tersebut menawarkan hal berikut:
Baca juga: Perusahaan Penyedia Aplikasi CRM Terbaik di Jakarta
1. Fitur Yang Lengkap
Tips pertama, pastikan bahwa mitra yang dipilih memiliki fitur yang lengkap. Sehingga Anda tidak perlu menggunakan sistem tambahan lainnya untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan memakan biaya yang lebih banyak.
Dengan fitur yang lengkap, akan membantu meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis Anda melalui WhatsApp, memungkinkan respons cepat kepada pelanggan, dan memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
2. Kemampuan Integrasi
Saat memilih WhatsApp Partner yang tepat, penting untuk mempertimbangkan kemampuan integrasinya. Pilihlah partner yang memiliki kemampuan integrasi yang lengkap, seperti sistem CRM dan platform e-commerce.
Selain itu, pastikan untuk memilih WhatsApp Partner yang mendukung integrasi yang mudah dan memberikan dukungan teknis yang memadai untuk memastikan pemakaian sistem berjalan dengan lancar.
3. Support Yang Cepat dan Responsif
Pilihlah mitra yang menawarkan support yang cepat dan responsif. Ini sangat penting karena ketika Anda menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi bisnis, Anda memerlukan bantuan teknis dan dukungan yang responsif jika menghadapi masalah atau pertanyaan.
Pastikan bahwa WhatsApp Partner yang Anda pilih memiliki tim dukungan yang dapat dihubungi dengan mudah dan siap membantu Anda dalam waktu singkat.
4. Biaya Yang Jelas dan Transparan
Pastikan untuk memilih partner penyedia layanan WA yang menyediakan informasi yang jelas tentang biaya yang terkait dengan penggunaan layanan WhatsApp mereka.
Periksa dengan teliti struktur biaya yang ditawarkan dan pastikan tidak ada biaya tersembunyi yang mungkin muncul di kemudian hari.
Sehingga Anda akan dapat merencanakan anggaran bisnis dengan lebih baik dan menghindari biaya tambahan yang tersembunyi atau tidak terduga.
5. Memiliki After Sales Yang Bagus
Tips memilih WhatsApp Partner terakhir, yaitu perhatikan kualitas after sales yang mereka sediakan.
Pastikan mitra yang Anda pilih memiliki reputasi yang baik dalam memberikan dukungan setelah penjualan, seperti pemeliharaan, pembaruan, dan penyelesaian masalah teknis.
Selain itu, pastikan bahwa mereka menyediakan tim support yang dapat dihubungi dengan mudah dan responsif untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah yang mungkin timbul setelah implementasi WhatsApp dalam bisnis Anda.
Barantum, Solusi WhatsApp Business API Terbaik
Dapatkan kemudahan dan tingkatkan performa bisnis Anda dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan dengan fitur WhatsApp Business API dari Barantum sebagai Official WhatsApp Partner dan BSP Terbaik di Indonesia. Yuk, dapatkan sekarang!
CRM Specialist | SEO Content Writer
