
Daftar Isi
WhatsApp Chat Messenger
WhatsApp Chat Messenger atau yang biasa disebut WhatsApp, menjadi aplikasi chat messenger yang paling populer dipakai hingga saat ini. Hampir semua kalangan memakai aplikasi ini, mulai dari orang biasa untuk komunikasi sehari-hari sampai pebisnis digunakan untuk keperluan komunikasi bisnis antar penjual dan pembeli. WhatsApp menjadi sangat populer karena fitur-fiturnya yang mudah digunakan dan juga gratis.WhatsApp Personal vs WhatsApp Business
Seperti yang kita ketahui, WhatsApp membagi aplikasinya menjadi 2 (dua) versi berdasarkan fungsinya, yaitu WhatsApp Personal dan WhatsApp Business. Hal ini untuk menjawab kebutuhan semua penggunanya sehingga bisa memenuhi semua kalangan masyarakat dari orang biasa sampai dengan pelaku bisnis bahkan perusahaan. Coba bandingkan; orang biasa yang melakukan komunikasi melalui WhatsApp hanya untuk kegiatan sehari-hari, seperti berkomunikasi dengan keluarganya, kerabatnya, temannya yang mungkin tidak akan lebih dari 100 chat per hari. Dengan komunikasi yang terjadi dalam kegiatan bisnis, seperti pertanyaan pelangan, keluhan pelanggan, transaksi penjualan, pesan broadcast, pesan promosi dan sebagainya. Yang tentu saja bisa lebih dari 1000 chat per hari. Untuk pelaku bisnis, sangat disarankan untuk menggunakan WhatsApp Business dibandingkan WhatsApp Personal. Bedanya antara aplikasi WhatsApp yang biasa dengan versi WhatsApp Business adalah di fitur-fiturnya. Fitur di WhatsApp Business akan sangat berguna dan bermanfaat untuk kegiatan bisnis Anda.Cara Membuat WhatsApp (WA) Business
WhatsApp Business memang diperuntukan untuk kegiatan bisnis, maka Anda sebagai pelaku bisnis WAJIB hukumnya untuk menggunakan WhatsApp Business untuk bisnis Anda. Maka, Anda perlu untuk mendaftar terlebih dahulu dan membuat WhatsApp Business Anda sendiri. Berikut ini untuk cara membuat WhatsApp Business lengkap disertai gambar dan Langkah-langkahnya :- Unduh aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu dengan mengunjungi link berikut → Unduh WhatsApp Business Terbaru
- Anda akan diarahkan untuk membuka aplikasi Google Play Store Anda, setelah terbuka. Klik “Instal”
- Lalu klik “Buka” untuk membuka aplikasi WhatsApp Business yang telah diunduh dan di install sebelumnya.
- Setelah aplikasi terbuka, lalu klik “Setuju dan Lanjutkan”
- Silahkan pastikan nomor telepon yang akan Anda gunakan untuk membuat akun WhatsApp Business, lalu pilih “Gunakan +62XXX-XXX-XXXX”.
Tapi, jika Anda tidak ingin menggunakan nomor yang ditampilkan untuk membuat akun WhatsApp Business Anda, silahkan pilih “Gunakan Nomor Lain”
- Masukkan nomor yang akan Anda daftarkan dan cek kembali, lalu pilih “Lanjut”
- Klik “Oke” untuk mengkonfirmasi nomor Anda.
- Selanjutnya, WhatsApp akan mengirimkan Anda Kode OTP untuk memverifikasi nomor Anda melalui SMS. Lalu, masukkan kode verifikasi yang telah dikirimkan tersebut.
- Pastikan proses verifikasi telah berhasil dan muncul pesan “Verifikasi selesai”.
- Selanjutnya Pilih “Lanjut”, untuk memberikan akses WhatsApp ke media penyimpanan dan kontak Anda.
- Selanjutnya Pilih “Izinkan”, untuk mengizinkan aplikasi WhatsApp membaca data kontak yang ada di telepon Anda.
- Lalu, pilih ”Izinkan” lagi, untuk memberikan akses ke media penyimpanan Anda.
- Selanjutnya, pilih “Lewati”. Proses ini untuk memulihkan pesan yang pernah dicadangkan ke akun Google Drive, Anda bisa melewati langkah ini karena Anda sedang membuat akun baru.
- Selanjutnya, Anda akan diminta untuk mengisi semua informasi bisnis Anda. Pilih “Tampilkan opsi lainnya” untuk opsi data lainnya.
- Isikan semua informasi yang dibutuhkan. Mulai dari Nama Bisnis, Kategori Bisnis, Deskripsi dan Alamat serta foto profile untuk bisnis Anda.
- Setelah semuanya selesai diisi, selanjutnya Klik “Mulai” untuk membuat katalog produk Anda.
- Tambahkan beberapa produk Anda di Katalog, atau Anda bisa mengaturnya nanti.
- Terakhir, mulai percakapan. Anda telah berhasil dan selesai membuat akun WhatsApp Business Anda sendiri.
Tingkatkan Layanan Pelanggan Dengan Fitur WhatsApp Business API
Setelah Anda berhasil membuat akun WhatsApp Business untuk profil bisnis atau toko Anda. Untuk menignkatkan kualitas layanan Anda kepada pelanggan, Anda harus tahu apa saja fitur-fitur hebat yang bisa Anda gunakan untuk mendukung kegiatan bisnis Anda.Apa itu WhatsApp Business API? WhatsApp Business API ini berbeda dengan WhatsApp Business. Dengan menggunakan WhatsApp API, Anda akan membuka fitur lanjutan yang sebelumnya tidak bisa Anda akses dan dapatkan di versi WhatsApp Business biasa.Ketahui apa yang bisa Anda dapatkan dari fitur-fitur WhatsApp Business API :
- Profil Bisnis Dengan fitur profil bisnis, Anda dapat mencantumkan semua identitas informasi bisnis Anda, mulai dari nama toko / bisnis, deskripsi, alamat, kategori bisnis, jam kerja dan sebagainya. Fitur ini merupakan fitur basic yang bisa bisa Anda temui pada versi WhatsApp Business biasa.
- Pesan Otomatis
Dengan fitur ini para pemilik bisnis tidak perlu standby setiap saat untuk membalas pesan dari konsumen secara manual. Cukup dengan mengaktifkan fitur ini, Anda sudah bisa mengirimkan pesan balasan secara otomatis kepada konsumen dalam waktu yang sudah Anda tentukan dan atur sebelumnya. Fitur ini juga bisa Anda temui pada versi WhatsApp Business biasa, karena merupakan fitur basic yang WhatsApp tawarkan.
Terdapat tiga fitur pesan otomatis pada aplikasi ini, yaitu:
- Away Message: Anda bisa membalas pesan dari konsumen secara otomatis sehingga meskipun sedang sibuk.
- Greeting Message: Anda bisa menggunakan untuk menyapa dan menyambut pelanggan baru melalui pesan otomatis.
- Quick Replies: Anda bisa membalas pesan dari pelanggan dengan pertanyaan yang sama.
- Katalog Dengan fitur katalog, memungkinkan Anda untuk menambahkan katalog dari produk-prroduk Anda dan menampilkannya di profile WhatsApp Business Anda. Sehingga calon pelanggan bisa melihat produk apa saja yang Anda tawarkan untuk mereka melalui katalog tersebut.
- Centang Hijau (Verified Account) Centang hijau atau green tick adalah identitas untuk akun WhatsApp yang telah terverifikasi. Dengan akun yang terverifikasi dan mendapatkan centang hijau di sebelah nama profil bisnis Anda, hal ini akan sangat berdampak dan meningkatnya kepercayaan pelangaan terhadap bisnis Anda dan meningkatnya kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan.
- ChatBot (Robot Chat) Berbeda dengan pesan otomatis, ChatBot atau Robot Chat ini memungkinkan Anda untuk mengarahkan pelanggan ke dalam tujuan tertentu melalui step atau langkah-langkah yang sudah Anda atur sebelumnya. Misal untuk proses transaksi penjualan, transaksi pembayaran, konfirmasi penjualan, klaim garansi, pengajuan return produk dan sebagainya.
- Multi-User Dengan fitur multi-user ini memungkinkan Anda untuk mengakses akun WhatsApp Business Anda dari berbagai device, seperti handphone, tablet atau komputer. Memungkinkan akun untuk diakses lebih dari satu orang, di tempat berbeda dan di device yang berbebda.
- Alokasi Agent Fitur Alokasi Agent memungkinkan Anda untuk mengatur pembagian pesan yang datang secara merata kepada seluruh agent atau admin Anda. Contoh: Jika Ada memiliki 3 agent dan ada 150 pesan masuk yang datang setiap harinya pada nomor WhatsApp Business Anda, maka akan ada sebanyak 50 pesan masuk yang diterima per masing-masing agent Anda.
- Jam Kerja (Office Hours) Dengan fitur Office Hours, akan memungkinkan Anda untuk mengatur jadwal jam kerja bisnis Anda, memunculkan status Online saat jam kerja dan Offline saat jam kerja telah berakhir. Dan tetap membalas pesan pelanggan diluar jam kerja dengan memberikan respon informasi pesan bahwa Anda tidak mengabaikan mereka dan akan segera menjawab mereka begitu masuk jam kerja nanti.
- Broadcast (WhatsApp Blast) Dengan fitur broadcast atau WhatsApp Blast memungkinkan Anda untuk mengirim pesan secara massal sekaligus ke banyak pelanggan secara bersamaan dengan template pesan yang sudah Anda atur sebelumnya.
- Terintegrasi Aplikasi Lain Dengan WhatsApp Business API, Anda juga bisa menghubungkan berbagai aplikasi atau saluran komunikasi lain seperti Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram ke dalam WhatsApp Business Anda. Sehingga Anda bisa membalas dan menjawab pelanggan dari berbagai saluran dalam waktu singkat di dalam 1 (satu) dashboard.
- Laporan Statistik Pada fitur Laporan Statistik, Anda bisa melihat laporan kegiatan dan statistik secara detail sehingga Anda bisa memantau dan memonitoring pencapaian tim Anda secara realtime.