Untuk memberikan layanan yang optimal, tim customer service harus menguasai keterampilan seperti clear communication dan problem solving. Namun, kemampuan individu saja tidak cukup.
Bisnis perlu mengandalkan software customer service yang andal untuk memastikan pelayanan berlangsung cepat, konsisten, dan responsif.
Apalagi, menurut laporan Microsoft, lebih dari 50% pelanggan rela pindah ke kompetitor hanya karena satu pengalaman buruk. Fakta ini mendorong banyak perusahaan mengadopsi teknologi demi menjaga loyalitas pelanggan.
Berikut rekomendasi aplikasi customer service terbaik di tahun 2025 yang bisa membantu meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Daftar Isi
Apa itu Aplikasi Customer Service?
Aplikasi customer service adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis dalam menangani interaksi pelanggan dengan lebih efisien. Aplikasi customer service sangat membantu dalam meningkatkan kecepatan respons, mengurangi human error, dan meningkatkan produktivitas tim support.
Baca juga: Kenali 10+ Perbedaan Customer Care dan Customer Service
Rekomendasi Software Customer Service Terbaik
Berikut adalah 25 rekomendasi aplikasi terbaik untuk semua industri bisnis:
1. Barantum CRM
Sistem Barantum dapat mengintegrasikan fitur omnichannel chat dan call center dalam satu sistem.
Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk menangani interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu platform, meningkatkan efisiensi komunikasi dan penjualan serta membantu kinerja tim customer service di kantor Anda lebih baik.
Fitur unggulan yang ditawarkan Barantum adalah:
- Ticketing Management
- CRM, Omnichannel, Call Center Integration
- Recording and Monitoring
- AI & Chatbot Automation
- IVR (Interactive Voice Response)
- Leads, Contacts Management
- Task & Activity Management
- SLA, CSAT & NPS
- Dashboard & Analytics
- Aplikasi Mobile
Baca juga: AI Customer Service: Cara Kerja & Manfaatnya untuk Bisnis
2. Salesforce Service Cloud
Aplikasi ini emanfaatkan AI dan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan fitur chatbot, workflow automation, dan integrasi omnichannel untuk memberikan dukungan yang lebih responsif.
Fitur yang ditawarkan:
- Omnichannel support (chat, email, telepon, media sosial).
- Chatbot dan workflow automation.
- Analitik real-time dan laporan kinerja.
- Self-service portal untuk pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Sangat lengkap dan bisa disesuaikan untuk perusahaan besar | Harga relatif mahal untuk bisnis skala kecil-menengah |
| Mendukung automasi, AI, dan omnichannel service | Implementasi dan konfigurasi cukup kompleks |
| Terintegrasi kuat dengan ekosistem Salesforce lainnya | Membutuhkan pelatihan khusus untuk mengoptimalkan fitur |
3. Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Mereka menyediakan manajemen layanan pelanggan tingkat enterprise. Perusahaan besar menggunakan sistem ini untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui fitur AI, analitik real-time, dan otomatisasi proses layanan pelanggan.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan Microsoft Teams, Outlook, dan SharePoint.
- AI-driven insights untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Knowledge base dan self-service portal.
- Chatbot dan otomatisasi layanan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Terintegrasi langsung dengan produk Microsoft lainnya (Outlook, Teams) | Implementasi memerlukan waktu dan tenaga ahli |
| Fitur AI dan analytics canggih | Biaya tambahan untuk fitur tertentu cukup tinggi |
| Mendukung kebutuhan enterprise yang kompleks | Antarmuka bisa terasa rumit untuk pemula |
4. HubSpot CRM
Sistem HubSpot menawarkan CRM gratis dengan fitur ticketing dan otomatisasi. Bisnis kecil hingga menengah dapat mengelola interaksi pelanggan dengan mudah menggunakan alur kerja otomatis dan integrasi omnichannel.
Fitur yang ditawarkan:
- Gratis untuk fitur CRM dasar.
- Ticketing system dan otomatisasi customer service.
- Live chat dan chatbot untuk komunikasi pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Gratis untuk fitur dasar CRM | Fitur lanjutan cukup mahal |
| UI intuitif dan mudah digunakan | Kustomisasi terbatas dibanding CRM besar lainnya |
| Terintegrasi kuat dengan marketing dan sales tools | Kurang ideal untuk industri yang sangat kompleks |
5. Zoho CRM
Dengan menghubungkan help desk dan chatbot AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Aplikasi ini mendukung segmentasi pelanggan, otomatisasi proses penjualan, dan pelacakan interaksi pelanggan dalam satu sistem.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi help desk dan chatbot AI.
- Automasi alur kerja dan analitik pelanggan.
- Multichannel communication (chat, email, telepon).
- Lead scoring berbasis AI
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Harga kompetitif untuk fitur lengkap | UI terasa kurang modern dibanding kompetitor |
| Banyak integrasi dan add-ons dalam ekosistem Zoho | Dokumentasi dan support kadang kurang responsif |
| Mendukung automasi dan AI | Perlu waktu untuk memahami ekosistemnya |
6. Pipedrive
Aplikasi ini menyederhanakan ticketing dan mendukung otomatisasi lead nurturing. Tim penjualan dapat mengelola pipeline dengan lebih efisien dan merespons permintaan pelanggan lebih cepat.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan ticketing system.
- Email tracking dan template otomatis.
- Live chat dan chatbot.
- Laporan dan dashboard kinerja pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Fokus pada sales pipeline yang visual dan mudah | Fitur customer service terbatas |
| Mudah digunakan oleh tim kecil hingga menengah | Tidak cocok untuk kebutuhan enterprise besar |
| Integrasi dengan banyak tool eksternal | Beberapa fitur penting tersedia hanya di tier atas |
7. Nimble
Menyediakan CRM berbasis cloud dengan fitur layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis kecil untuk mengelola hubungan pelanggan, mencatat riwayat interaksi, dan mengotomatiskan komunikasi.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan email dan media sosial.
- Manajemen prospek dan otomatisasi kontak.
- Pencatatan otomatis riwayat pelanggan.
- Dukungan multi-device (web, mobile).
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi yang kuat dengan email dan media sosial | Fitur terbatas untuk customer service lanjutan |
| Antarmuka sederhana dan mudah digunakan | Tidak mendukung omnichannel secara menyeluruh |
| Cocok untuk usaha kecil dan profesional individu | Skalabilitas terbatas untuk bisnis besar |
8. Copper CRM
Dapat mengintegrasikan Google Workspace untuk layanan pelanggan. Pengguna dapat mengakses data pelanggan langsung dari Gmail dan Google Calendar, meningkatkan efisiensi komunikasi tim.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi penuh dengan Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar).
- Pipeline manajemen dengan task automation.
- AI-driven lead scoring dan analitik pelanggan.
- Automasi tindak lanjut pelanggan.
- Live chat dengan fitur customer engagement.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Terintegrasi erat dengan Google Workspace | Fitur customer service kurang kuat |
| Antarmuka bersih dan familiar bagi pengguna Gmail | Terlalu tergantung pada ekosistem Google |
| Automasi sederhana dan efektif | Tidak cocok untuk perusahaan dengan struktur kompleks |
9. Keap (Infusionsoft)
Aplikasi ini untuk membantu bisnis kecil dengan otomatisasi customer service. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tindak lanjut pelanggan dan segmentasi database.
Fitur yang ditawarkan:
- Otomatisasi customer service untuk bisnis kecil.
- Email marketing automation.
- Manajemen kontak pelanggan yang lengkap.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Kuat dalam marketing automation dan follow-up | Kurva pembelajaran cukup curam |
| Cocok untuk bisnis kecil dengan proses penjualan digital | UI terasa jadul bagi sebagian pengguna |
| Tersedia template kampanye siap pakai | Beberapa fitur hanya tersedia di paket mahal |
10. Bitrix24
Software ini menghadirkan omnichannel customer support dengan integrasi telepon, email, dan media sosial. Perusahaan dapat menggunakan fitur ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan komunikasi yang lebih cepat dan efisien.
Fitur yang ditawarkan:
- CRM dengan omnichannel customer support.
- Live chat dan telepon VoIP langsung dari sistem.
- Task automation dan workflow management.
- Lead generation tools dan tracking pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| All-in-one platform (CRM, chat, task, HR, dll.) | UI kompleks dan kadang membingungkan |
| Versi gratis tersedia dengan fitur melimpah | Performa bisa lambat untuk pengguna intensif |
| Mendukung kolaborasi tim yang kuat | Fitur sangat banyak, butuh waktu adaptasi |
11. SugarCRM
Menggunakan AI untuk manajemen pelanggan, aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk menganalisis perilaku pelanggan dan memberikan pengalaman layanan yang lebih personal.
Fitur yang ditawarkan:
- AI-powered customer management.
- Multichannel customer interaction tracking.
- Automasi customer service dan lead nurturing.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Fleksibel dan sangat bisa dikustomisasi | Harga mahal dan butuh tenaga ahli untuk setup |
| Cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan unik | Kurva belajar tinggi |
| Fokus pada prediktif dan analitik pelanggan | Dokumentasi bisa lebih baik |
12. Agile CRM
Dengan menggabungkan live chat dan help desk dalam satu platform. Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menanggapi pertanyaan secara real-time.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat dan help desk bawaan.
- Automasi pemasaran dan layanan pelanggan.
- Ticketing system dan email tracking.
- Telepon VoIP dan rekaman panggilan pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| CRM lengkap dengan fitur helpdesk dan automasi | UI kadang kurang responsif |
| Harga kompetitif untuk UKM | Dukungan pelanggan terbatas di zona waktu tertentu |
| Integrasi dengan berbagai platform populer | Skalabilitas terbatas untuk perusahaan besar |
13. Insightly
Aplikasi ini menyediakan workflow automation untuk customer service. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas layanan pelanggan dan mengintegrasikannya dengan email serta alat komunikasi lainnya.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi email dan otomatisasi komunikasi.
- Dashboard analitik dan laporan kinerja pelanggan.
- Integrasi dengan G Suite dan Microsoft 365.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
14. Close CRM
Dengan menghubungkan email, call, dan chat dalam satu sistem, close CRM memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
Fitur yang ditawarkan:
- Email, call, dan chat dalam satu platform.
- Call automation dan rekaman panggilan.
- Pipeline tracking untuk layanan pelanggan.
- Integrasi WhatsApp dan SMS.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
15. Freshsales
Software freshsales enggunakan AI untuk memprediksi interaksi pelanggan. Fitur ini membantu tim penjualan dalam mengidentifikasi prospek potensial dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Fitur yang ditawarkan:
- AI yang memprediksi interaksi pelanggan.
- Pipeline CRM dengan otomatisasi lead scoring.
- Integrasi dengan Freshchat dan Freshdesk.
- Live chat dan chatbot AI.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
16. Kommunicate
Untuk aplikasi ini menyediakan chatbot customer support dengan human handover. Aplikasi ini memastikan bahwa chatbot menangani pertanyaan umum, sementara agen manusia menangani kasus yang lebih kompleks.
Fitur yang ditawarkan:
- Chatbot AI dengan human handover.
- Integrasi dengan CRM dan ticketing system.
- Omnichannel chat untuk website dan mobile apps.
- Notifikasi push dan integrasi WhatsApp.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
17. Freshchat
Mereka menawarkan chatbot berbasis AI dengan integrasi omnichannel. Bisnis dapat menggunakan aplikasi ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai platform seperti WhatsApp, Messenger, dan email.
Fitur yang ditawarkan:
- AI chatbot dengan omnichannel integration.
- Integrasi dengan Freshdesk dan CRM lainnya.
- Live chat real-time dengan otomatisasi balasan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
18. Smartsupp
Aplikasi ini menggabungkan live chat dengan chatbot untuk e-commerce. Aplikasi ini meningkatkan konversi dengan merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat dengan chatbot untuk e-commerce.
- Tracking perilaku pelanggan di website.
- Integrasi dengan Google Analytics dan Facebook Pixel.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
19. JivoChat
menyediakan live chat untuk website, WhatsApp, dan media sosial. Perusahaan dapat menggunakan aplikasi ini untuk menangani pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran dalam satu dashboard.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat untuk website, WhatsApp, Facebook, dan Telegram.
- Integrasi dengan CRM dan sistem ticketing.
- Multi-agent chat support.
- Fitur chatbot sederhana untuk balasan otomatis.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
20. Acquire.io
Dengan menggabungkan chatbot dan live chat berbasis AI untuk customer support. Aplikasi ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan otomatisasi percakapan dan personalisasi layanan.
Fitur yang ditawarkan:
- AI chatbot dengan live chat berbasis omnichannel.
- Live co-browsing dan screen sharing.
- Voice dan video call langsung dalam chat.
- Automasi chatbot untuk FAQ pelanggan.
- Analitik chatbot dan tracking percakapan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
21. LiveChat
Menyediakan platform live chat berbasis cloud dengan fitur chatbot. Bisnis dapat menggunakan aplikasi ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan real-time.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat berbasis cloud dengan fitur chatbot.
- Integrasi dengan Facebook Messenger dan WhatsApp.
- Chatbot automation untuk FAQ.
- Fitur ticketing sederhana.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
22. Tidio
Aplikasi Tidio menawarkan chatbot otomatisasi dengan AI yang membantu bisnis dalam menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Fitur yang ditawarkan:
- Chatbot otomatisasi dengan AI.
- Integrasi dengan WordPress, Shopify, dan WooCommerce.
- Live chat untuk website dan media sosial.
- Fitur drag-and-drop untuk membuat chatbot kustom.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
23. Drift
Sistem Drift mengembangkan chatbot berbasis conversational marketing yang memudahkan bisnis dalam menangani interaksi pelanggan dan meningkatkan konversi.
Fitur yang ditawarkan:
- Chatbot otomatisasi untuk prospek dan customer support.
- Integrasi dengan CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
- Video chat dan call dalam satu platform.
- Analitik real-time untuk meningkatkan engagement.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
24. Olark
Sistem Olark memungkinkan bisnis untuk memantau pelanggan dan merespons chat secara real-time, meningkatkan efisiensi dalam customer support.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat dengan monitoring pelanggan real-time.
- Integrasi dengan CRM dan email marketing tools.
- Trigger otomatis berdasarkan perilaku pengunjung.
- Chat rating untuk feedback pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
25. Intercom
Aplikasi ini menggunakan AI chatbot dan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memungkinkan bisnis untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat.
Fitur yang ditawarkan:
- AI chatbot dan otomatisasi customer service.
- Omnichannel chat (email, WhatsApp, Messenger, SMS).
- Fitur analitik dan feedback pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
Tips Memilih Aplikasi Customer Service untuk Bisnis
Memilih aplikasi customer service yang tepat tidak bisa dilakukan sembarangan. Setiap bisnis memiliki kebutuhan, skala, dan preferensi yang berbeda. Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda menentukan pilihan terbaik:
1. Sesuaikan dengan Ukuran dan Kebutuhan Bisnis
Pastikan fitur yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis Anda. Bisnis kecil mungkin cukup dengan fitur dasar, sementara perusahaan besar memerlukan integrasi omnichannel, automasi, dan analitik lanjutan.
2. Perhatikan Keamanan Data Pelanggan
Pilih aplikasi yang mematuhi standar keamanan dan perlindungan data, seperti enkripsi end-to-end atau sertifikasi ISO. Keamanan ini penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan menghindari kebocoran data sensitif.
3. Kemudahan Penggunaan dan Implementasi
Software yang intuitif dan mudah dioperasikan akan mempercepat proses onboarding tim. Idealnya, aplikasi juga menyediakan dokumentasi atau pelatihan bagi pengguna baru untuk mengurangi kurva pembelajaran.
4. Dukungan dan Layanan Pelanggan.
Cek apakah penyedia aplikasi memberikan dukungan teknis yang responsif, baik melalui live chat, email, atau telepon. Layanan yang baik akan sangat membantu jika terjadi kendala teknis.
5. Perhatikan Reputasi an Review Pengguna
Telusuri ulasan pengguna di platform seperti G2, Capterra, atau Google Reviews. Umpan balik dari pengguna lain bisa memberi gambaran realistis tentang kelebihan dan kekurangan aplikasi tersebut.
Manfaat Software Customer Service untuk Bisnis
Software customer service tidak hanya membantu tim menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Berikut beberapa manfaat utamanya:
- Meningkatkan kecepatan respon: Dengan software, tim bisa membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis atau semi-otomatis, mengurangi waktu tunggu yang biasanya membuat pelanggan frustasi.
- Mengelola tiket dan percakapan secara terpusat: Semua interaksi dari berbagai channel—seperti WhatsApp, email, live chat, dan media sosial—terkumpul dalam satu dashboard, sehingga lebih mudah ditindaklanjuti.
- Mempermudah pelacakan dan eskalasi masalah: Software memungkinkan tim untuk melihat riwayat percakapan, menetapkan prioritas, dan meneruskan kasus ke tim yang tepat tanpa kehilangan konteks.
- Meningkatkan produktivitas tim customer service: Fitur otomasi seperti respon template, notifikasi, atau assignment otomatis membantu mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan efisiensi.
- Memberikan data dan insight pelanggan yang berharga: Analitik dan laporan dari software membantu bisnis memahami tren pertanyaan, kepuasan pelanggan, serta performa tim support.
- Membangun pengalaman pelanggan yang konsisten dan profesional: Dengan sistem yang rapi dan respons cepat, pelanggan merasa dihargai dan lebih percaya terhadap brand.
- Mendukung skalabilitas layanan: Saat volume pelanggan meningkat, software mempermudah pengelolaan tanpa perlu menambah banyak SDM.
Barantum CRM: Software Customer Service Terbaik
Sebagai salah satu penyedia lokal terbaik, Barantum CRM menawarkan solusi lengkap untuk customer service—terintegrasi dengan WhatsApp API, call center, hingga dashboard analitik.
Dukungan dalam bahasa Indonesia, kemudahan penggunaan, serta fitur yang fleksibel menjadikan Barantum pilihan tepat untuk bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara profesional dan efisien.
Segera hubungi tim kami untuk demo produk secara gratis dan konsultasikan kebutuhan bisnis Anda. Mulai pakai Barantum sekarang!
Referensi:
– https://www.helpscout.com/blog/customer-service-skills/
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
